Course

Teenindaja kui juht

Please login or register to take this course.

Kehtivus: 

Kursusele on juurdepääs 90 päeva.
€19.99

Kui tihti me sellele mõtleme, et tegelikult on klienditeenindaja roll väga sarnane juhi omale? Juhib ju teenindaja klienti läbi teenindusprotsessi, kasutades selleks mitmeid juhi funktsioone. Teenindajal tuleb planeerida, organiseerida, kontrollida ning motiveerida klienti ostma.

Lisaks sellele kujundab ettevõtte maine kliendi silmis just teenindaja, kellega klient igapäevaselt kokku puutub, seega tuleb täita ka esindamise funktsiooni, kuna iga teenindaja on oma ettevõtte visiitkaart.

Lühikoolituse eesmärgid:

1.  Mõtestame iseenda rolli teenindajana.

2.  Mõista, millised on kvaliteetse teenindusprotsessi psühholoogilised põhireeglid.

Course features: 

1.       Sissejuhatus koolitusse, teenindaja roll ja selle olulisus ning harjutus  1:48 min
-        Loengu olulised punktid     tekst
2.       Teenindusprotsessi struktuur ja etapid  1:43 min
-        Loengu olulised punktid    tekst
3.       Iseenda valmispanek teenindustööks ehk toetavad ja piiravad mõttemustrid ja harjutus 10:12 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
4.      4 võimalust ebameeldivas situatsioonis käitumiseks  3:21 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
5.      Ümberraamimise tehnika  8:06 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
6.      Harjutus: Piiravate mõtete ümberraamimine  3:18 min
7.      Kontakti loomine ehk liitumine: käitumise tasandil  5:49 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
8.      Kontakti loomine ehk liitumine: sisulisel tasandil  6:32 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
9.      Kontakti loomine ehk liitumine: kultuurilisel tasandil  4:33 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
10.     Kliendi vajaduste selgitamine ja lahenduste pakkumine  5:01 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
11.     Kontakti lõpetamine  3:13 min
-        Loengu olulisemad punktid    tekst
12.     Kokkuvõte  4:10 min
-        Loengu olulised punktid    tekst

 

  • Juurdepääs koolitusele 90 päeva.

  • Tagastusgarantii

  • Interneti-põhised koolitused on soodsamad ja mugavamad !

Social Media

Keep yourself updated! Follow us on the social media!

Contact us


Terms of Use